F.A.Q
Réponses à vos questions
Comment choisir ma taille ?
- Dessinez le contour de vos pieds nus sur une feuille de papier (tenir le crayon de façon perpendiculaire) et mesurer du talon au doigt le plus long.
- Communiquez-nous par email ou téléphone le nombre de centimètres et une description de vos pieds (standard, fin, coup de pied prononcé, type égyptien, type grec…) afin que nous puissions vous conseiller sur votre taille.
- Rendez-vous également dans la rubrique Guide des tailles
Faites-vous des demi-pointures ?
Nous ne faisons pas de demi-pointure. Nous conseillons de choisir la taille au-dessus.
Si vous avez un doute n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Quelle est la différence entre vos cuirs
K.Jacques propose des cuirs de matières différentes: cuir gras, cuir vernis, cuir velours, cuir métallisé…Venez découvrir leurs descriptions dans la rubrique Guide des matières et coloris
Y a-t-il un point de vente près de chez moi ?
K.Jacques propose ses produits auprès de revendeurs sélectionnés sur les 5 continents.
Pour connaître le revendeur le plus proche de chez vous, faites votre demande à travers la rubrique contactez-nous, par e-mail ou téléphone.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande sur notre boutique en ligne, par e-mail ou téléphone.
Site : www.kjacques.fr
E-mail : info@kjacques.fr
Téléphone France : (+33) 4 94 97 41 50
Quels sont les frais de transport ?
Une participation aux frais de transport sera calculée selon le nombre de paires commandées et le pays de livraison. Rendez-vous dans la rubrique livraison pour connaître les détails.
- Repérez la zone de votre pays
- Reportez-vous au tableau des tarifs
- Trouvez les frais de transport selon le nombre de paires commandées.
Comment passer une commande personnalisée ?
Pour passer une commande personnalisée sur notre site, consultez la rubrique Personnalisation.Vous pouvez également passer une commande personnalisée pare-mailou téléphone : (+33) 4 94 97 41 50.
Faites-vous la détaxe ?
Livraison en Europe, quels sont les conditions de vente ?
Depuis le 1er Juillet 2022, le taux de TVA du pays de livraison doit être appliqué pour toutes commandes réalisées sur un site marchand.
Le prix de vente définitif sera donc recalculé selon le pays de livraison renseigné dans votre commande.
Livraison dans les Dom-Tom, quelles sont les conditions de vente ?
Pour une commande validée sur notre site avec une adresse de livraison vers les DOM TOM, le prix des produits sera calculé hors taxes (HT).Les droits et taxes seront réclamés au destinataire par les services douaniers locaux.
Livraison Hors UE (USA, Royaume Uni, Suisse, Australie etc...), quelles sont les conditions de vente ?
K.Jacques propose un service « Duty Delivery Unpaid ».Le prix des produits sera calculé SANS droits et taxes.Les services douaniers locaux vous réclameront les frais supplémentaires à l'importation.
J'ai une date limite de réception de ma commande, comment dois-je procéder ?
Vous devrez préciser votre date limite de réception de la commande en commentaire sur votre commande, par e-mail ou téléphone.Notre service clientèle prendra contact avec vous pour organiser la livraison.
Je souhaite utiliser mon transporteur, comment dois-je procéder ?
Avant validation de votre commande, vous pourrez nous communiquer les coordonnées de votre transporteur ainsi que votre numéro de compte associé.Nous organiserons l'enlèvement dès que votre commande sera prête pour l'expédition.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous pourrez nous renvoyer votre commande si elle respecte les conditions de retour prévu par nos conditions générales de vente. Rendez-vous dans la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus.
Faites-vous les réparations ?
K.Jacques propose un service d'entretien et de réparation sur ses produits durant toute leur durée de vie.Rendez-vous dans la rubrique entretien et réparation pour en savoir plus.
Faites-vous des commandes sur-mesure ?
Le sur-mesure et la personnalisation sont une spécificité de la maison K.Jacques depuis sa création en1933.Rendez-vous dans l'espace personnalisation ou contactez-nous par e-mail ou téléphone : (+33) 4 94 97 41 50.
Dans quels pays livrez-vous ?
Découvrez les pays que nous livrons dans l'espace Livraison.
Si votre pays n'est pas dans la liste, contactez-nous pour obtenir un devis.
Je ne trouve pas le cuir que j'ai repéré en boutique sur le site
Il arrive parfois que l’appellation de certains cuirs diffère entre la boutique en ligne et les magasins.
Nous vous invitions à contacter notre service clientèle ou vous rendre
dans la rubrique Guide des matières et coloris
